返事をする猫
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[KID'S SIGNAL]  キッズシグナル●第138号●2018年6月23日(土)
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うちには、猫が二匹おります。

1匹が雄猫の「マユ」。

もう1匹がメス猫の「テツ」なのです。

雄と雌の名前が逆ではないか?

と言う話もありますが、

性別を間違えて名前をつけたのでしょうがないのでありまして。

まぁそれはさておき。

この「マユ」と言う猫が実に賢い奴でして、名前を呼ぶと返事をするのでありますよ。

機嫌がいい時は「マユ！」と呼んだだけで「ニャー」と返事をします。

マユが何かに興味を持っている時ですら、です。

たとえば、
晴れた日の縁側で、庭の木にやってくるかもしれない揚羽蝶をマユが待っているとして。

じっと庭を見て佇んでいるマユに、

「マユ！」

と声をかけると、耳だけはピクッと僕の方に動かすのです。

もう一度「マユ」と言うと、面倒くさそうにしっぽだけを動かし、返事の代わりの反応をするのです。

そして、もう一度「マユ！」と言うと、

振り返り、しょうがないねー、なんだよー、と言う感じで、

「ニャー」

と鳴くのであります。

いやー、ほんとに人間みたいやなー。

感心してしまう。


果たして本当に自分がマユと言う名前であるとわかっているのかどうか分かりません。

でも、返事をされるとめっぽう可愛く感じるものです。

働きかけがあって、何らかの答えがある。

これが信頼関係と言うもの。

これはビジネスでも同じでは無いでしょうか。


働きかければ、その答えが期待できる。


その「期待」にちゃんと答えられた時に「信頼」は生まれると言って良いと思います。


ではビジネスで、その期待と答えが最初に試されるのは、どんなタイミングだと思いますか？


僕は、お客さまと、その企業のメンバーの誰かが面談をした、その瞬間ではないかと考えています。

そこが最初の面談の場です。

そのタイミングで、出来れば、あなたの会社の全体像を明示出来る「会社案内」の冊子や、一番メインとしている商品の仔細なパンフレットがあれば最上だろうと僕は思います。

最初に企業の全体像や、理想とする目標をしっかり提示すれば、お客さまは「この会社にどこまで期待を寄せれば良いのか」という「期待の大枠」が形成されます。

その「期待」は、あなたの会社がキチンと対応できる事柄ばかりだから、パンフレットを最初に手渡すことで、その後のお客さまの「期待の幅」をコントロールする事ができます。

出来ることや得意な事を最初に提示しておけば、つねに期待に応え続ける事ができるのは当たり前の事なのです。

「全体像の把握」というのは、実は印刷物こそが得意な分野。
WEBでは、たとえばホームページのトップページを見ても全体で何ページあるかは把握できません。

しかし、印刷物だと手渡した途端に何ページの会社案内なのかは瞬時にわかります。

だからパラパラとページをめくっただけで、「この会社ならこの程度のことはやってもらえそうだな」という事も瞬時に想像してもらいやすいのです。

「期待の幅」を最初に提示することは、「期待に応えられるサービスの幅」を約束するのと同じ事。

それは、まさにお客さまにとって「いつも期待に応えてくれる企業」に瞬時になっているのと同じ事になります。


●最初に何ができるかを印刷物で提示すること


は、これだけ信頼を素早く作りやすいのです。

ある意味ズルい「やり方」かも知れません。

でも、簡単に信頼が得られるならば、やっておくに越したことはないのではないでしょうか？

自分たちはパンフレットをつくる必要性を感じていなくても、実は最初の面談時に「何かしっかりした説明資料を手渡して欲しい」という「期待」はお客さまの側には潜在的には存在しているものです。

まず最初にその「期待」に応えてみてはどうでしょう？

多分、そこから生まれるお客さまの、あなたの企業への信頼度は、あなたが想像しているよりはかなり大きなものだと実感する事になるはずです。

それは、返事などするはずがないと思っている猫が返事をするから驚くのと同じ事。

想像しているよりははるかに効果の高いものとなるはずです。

一度チャレンジしてみてはどうでしょうか。


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